Política de Troca e Devolução - Tessel 3D
A Tessel 3D preza pela qualidade de cada camada impressa e, principalmente, pela sua satisfação total. Queremos que você tenha uma experiência incrível ao materializar suas ideias conosco.
Baseados no respeito aos nossos clientes e no Código de Defesa do Consumidor, criamos a seguinte política de trocas e devoluções.
1. Considerações Iniciais Importantes
Antes de solicitar uma troca, pedimos que considere a natureza do nosso processo produtivo. A impressão 3D (FDM) constrói objetos camada por camada. Portanto, linhas visíveis de deposição, pequenas marcas de suporte ou variações sutis de textura são características inerentes à tecnologia, e não defeitos. Elas atestam que seu produto foi feito de forma única, e não em uma linha de produção em massa industrial.
No entanto, se o produto apresentar falhas funcionais, quebras ou deformações graves, ele será considerado defeituoso.
2. Troca ou Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Se você comprou um produto do nosso estoque padrão e se arrependeu, não tem problema.
Prazo: Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para manifestar o desejo de desistência.
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.
Custo: Neste caso, o custo do frete de devolução (logística reversa) será por conta da Tessel 3D.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso laboratório, se estiver tudo certo, faremos o reembolso integral do valor pago (produto + frete original).
3. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Se o seu produto chegou quebrado devido ao transporte ou apresentou algum defeito funcional após o uso:
Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para produtos duráveis, conforme o CDC. Para avarias visíveis no transporte (caixa amassada, peça quebrada na chegada), pedimos que entre em contato em até 7 dias para agilizar a tratativa com a transportadora.
Procedimento: Você deverá enviar fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou a avaria.
Análise: Nossa equipe técnica analisará as imagens. Constatado o defeito, enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custos.
Solução: A Tessel 3D tem o prazo legal de até 30 dias para sanar o problema. Na prática, buscaremos resolver muito antes, enviando uma nova peça idêntica ou oferecendo um vale-troca ou reembolso, caso a peça esteja esgotada.
4. Exceção: Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Atenção: Produtos feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (ex: chaveiros com nomes, peças técnicas com medidas específicas enviadas pelo cliente, cores fora de catálogo solicitadas) não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, pois são itens únicos que não podem ser recolocados à venda.
A troca desses itens só será realizada em caso de defeito de fabricação comprovado ou erro nosso na personalização (ex: nome escrito errado por nós).
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, é simples:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para nosso WhatsApp (31) 9 3300-8242.
No assunto, coloque: "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
No corpo da mensagem, informe o motivo e anexe fotos do produto se houver defeito.
Aguarde nosso retorno com as instruções de envio (em até 48h úteis).
Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato conosco. Devoluções sem aviso prévio poderão não ser aceitas.
6. Formas de Reembolso
A restituição dos valores será processada na mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
